Brian Hurton, um homem de 55 anos de East Kilbride, Escócia, morreu sozinho depois de ligar duas vezes para o 999, apenas para ser instruído a aguardar uma ligação de volta. Embora ele tenha informado que estava com dificuldades para respirar e temia desmaiar, nenhuma ambulância foi enviada. Quando finalmente foi enviada ajuda médica, mais de três horas depois da primeira chamada, já era tarde demais. A família do homem exige agora respostas, dizendo que ele foi deixado sozinho nos momentos finais, apesar de ter implorado claramente por ajuda urgente.
Ele ligou para o 999 duas vezes, mas foi instruído a esperar
Brian Hurton passou os últimos momentos de sua vida fazendo exatamente o que lhe disseram para fazer. Em 18 de novembro de 2025, Brian Hurton ligou para os serviços de emergência da Escócia às 17h55. Ele reclamou de falta de ar e também disse que sentia que ia desmaiar. O atendente da chamada disse a ele que um médico ligaria de volta para ele. Se as coisas piorarem, ele deveria ligar novamente. O homem sofreu uma dissecção aórtica, uma ruptura na artéria principal do corpo que pode ser fatal em poucos minutos se não for tratada.Dez minutos depois, quando as coisas estavam piorando, Brian ligou novamente. Ele disse ao gerente da chamada que estava “perdendo o fôlego”. Mais uma vez lhe disseram que alguém ligaria de volta para ele.Numa transcrição da conversa, obtida posteriormente pela BBC, o gestor da chamada explicou que o serviço estava “muito ocupado na zona neste momento”. “Estamos bastante ocupados na área no momento, Brian, então, com base nas informações fornecidas, em vez de uma resposta de ambulância inicialmente, um de nossos médicos ligará de volta para você”, disseram a Brian.
Ajuda médica foi enviada três horas depois
A ligação de volta, que Brian esperava que acontecesse em breve, chegou uma hora e 12 minutos depois, mas a ligação não foi atendida. Mesmo as duas ligações não foram atendidas. Uma ambulância só foi enviada às 21h12. Chegou à sua casa às 21h19, quase três horas e meia depois do primeiro pedido de ajuda. Os paramédicos encontraram a porta aberta para a rua quando chegaram. Brian foi encontrado morto em seu banheiro.
Ele morreu “implorando por ajuda”
Allison Duncan soube o que aconteceu quando o irmão gêmeo de Brian telefonou para dizer que Brian havia morrido. Ela e o marido dirigiram imediatamente para casa enquanto o corpo dele ainda estava lá. “Não pudemos acreditar quando descobrimos que Brian fez duas ligações e então eles ligaram de volta e não conseguiram resposta, e demoraram algumas horas até que enviassem uma ambulância para a casa de Brian”, disse Allison à BBC.Mais tarde, Allison ouviu as gravações dessas ligações. Ela descreveu a experiência como aterrorizante. A família não consegue entender por que uma ambulância não foi enviada imediatamente. Ela também acrescentou que os atendentes deveriam ter perguntado se alguém poderia ir com Brian. Seu gêmeo poderia estar com ele em segundos. Ela disse que se sentiu “muito triste” e “bastante traumatizada” quando seu irmão morreu. “Ele foi deixado sozinho em seus últimos momentos de morte, lutando para respirar, implorando por ajuda, pensando que iria conseguir ajuda.“
Ele disse “obrigado”, embora nenhuma ajuda tenha vindo
O que mais impressionou Allison não foi apenas o atraso; foi como se Brian respondesse para dar uma segunda vez. Depois de ouvir as ligações, ela notou que Brian estava ofegante, claramente incapaz de acreditar que nenhuma ajuda havia sido enviada. Mas ele disse obrigado e adeus de qualquer maneira. “Ele ainda disse: ‘Ok, obrigado. Tchau.’ Eu pude ver em seu rosto – ele estava apavorado”, acrescentou ela.Ela disse que mesmo que Brian não tivesse sobrevivido, quando os paramédicos o alcançassem, ele teria recebido oxigênio e analgésico para mantê-lo confortável. Ele teria se sentido seguro e não sozinho quando morresse.
O que a revisão descobriu
A família pressionou por um inquérito e a Health Improvement Scotland realizou um. De acordo com a análise da BBC Scotland News, a primeira ligação de Brian deveria receber uma resposta de maior prioridade. Se codificado corretamente, provavelmente teria resultado em uma resposta mais rápida da ambulância, disse a revisão. No entanto, os investigadores não puderam dizer com certeza se isso teria alterado o resultado.O Serviço de Ambulância Escocês aceitou os resultados. “Devido à gravidade deste caso, o Serviço Escocês de Ambulâncias realizou rapidamente uma Revisão Completa de Eventos Adversos Significativos (SAER), e mantivemos contato com a família durante todo o processo”, disse um porta-voz. “Entendemos que nada pode mudar o resultado, mas esperamos que a nossa adoção das recomendações da revisão demonstre o nosso compromisso em aprender e melhorar.“A secretária de saúde da Escócia, Angela Constance, também disse: “Isso não deveria ter acontecido. É claro que houve um erro no tratamento das ligações”.